Уважаемые коллеги!

Публикуем вторую редакцию ответов на наиболее распространенные вопросы по установке СПО (специального программного обеспечения) или просто - ПО.  

Игнорирующим нижеприведенное, или действующим по каким-либо иным инструкциям – просим представителей технической поддержки в регионе не беспокоить.

Расшифровка аббревиатуры ССТУ – сетевой справочный телефонный узел.

1.      СКАЧАТЬ И УСТАНОВИТЬ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ (ПО) ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО ДЛЯ АРМ ЛИЦА, ВЕДУЩЕГО ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ИЛИ ПРИЕМ В РЕЖИМЕ СВЯЗИ, А ТАКЖЕ ДЛЯ ЛИЦ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ СПРАВОЧНЫЕ ФУНКЦИИ

Внимание: НЕВОЗМОЖНО под учетной записью уполномоченного лица, ответственного за  организацию и проведение приема, скачать и установить ПО. (Под этой учетной записью можно только вносить / редактировать данные о Вашем Органе на Портале ССТУ.РФ).

2.      Перед установкой ПО обязательно ознакомьтесь с требованиями к программно-аппаратным средствам, приведенным в Приложении к этому документу (в конце).

В частности, версия операционной системы (ОС) Windows не должна быть «Домашней» («Home», «Базовой») – из-за отсутствия в ней некоторых компонентов. Необходимо выключить брандмауер, антивирусное ПО, деинсталлировать (с очисткой соответствующих разделов реестра) ранее используемое ПО VipNET, «Кольчуга» и т.п. Доступ к Интернет не должен осуществляться через прокси-сервер. Обязательно  установите правильные настройки Часового пояса, даты и времени в Вашем компьютере. Не рекомендуется использовать браузер Opera.

3.      Программное обеспечение скачивается из раздела «Информация» портала http://ССТУ.РФ на компьютер и под учетной записью лица, из числа указанных выше красным цветом. Скачиваемый файл (установщик) автоматически привязывается к логину/паролю лица, его скачавшего, поэтому копирование этого файла и попытки установки СПО с него другим лицам – недопустимы.

4.      Устанавливать СПО нужно пользователем, имеющим права администратора системы Windows. Процесс установки СПО проходит полностью в автоматическом режиме (вплоть до перезагрузки компьютера и дальнейшего продолжения установки), поэтому мешать работе установщика (проводить какие-либо посторонние манипуляции с мышкой, клавиатурой и т.п.) крайне не рекомендуется. Исключение может составлять появление ошибки в процессе установки, например: «Имя Вашего компьютера не является уникальным» - в этом случае измените имя компьютера, перезагрузите его и продолжите установку. Еще одна распространенная ошибка: «Сервер обновлений не доступен». В этом случае можно воспользоваться ручными настройками, приведенными в файле «Инструкция по инсталяции СПО.pdf» от 2013-11-15  из раздела «Информация» на портале ССТУ.РФ по замене типа межсетевого экрана на «С динамической трансляцией адресов», после чего необходимо дождаться пропадания сообщения «Сервер обновлений не доступен» и продолжить установку СПО.  (см. также п.6 настоящих рекомендаций).

Внимание: в процессе установки (переустановки) VipNet клиента, обязательно должен быть сгенерирован  8-значный пароль, который ПО настоятельно просит сохранить, причем вводить его вручную в процессе установки СПО не нужно, т.к. установщик это сделает сам. Если генерации пароля не происходит, значит Вы некорректно деинсталлировали ранее установленное ПО VipNet (недоочистили реестр). Необходимо корректно деинсталлировать VipNet и др. компоненты СПО, перезагрузить компьютер и повторить установку СПО.

5.      В составе СПО устанавливается три основных компонента на компьютер:

- клиент VipNET, осуществляющий защищенное соединение через Интернет;

- универсальное автоматическое рабочее место (АРМ) уполномоченного лица, осуществляющего запись/прием граждан;

- программный телефон (софт-телефон) – для связи уполномоченных лиц между собой и осуществления приема граждан в доступном режиме связи; Примечание: Кто уже закупил аппаратные IP телефоны - они будут задействованы в 2014 году, поэтому при инсталляции СПО выбирайте программный (софт) телефон (нижнюю кнопку),  SIP настраивать вручную не нужно, т.к. необходимые настройки  производятся установщиком СПО  автоматически. В самых последних версиях ПО, софт-телефон  полностью интегрирован в АРМ ОДПГ (ищите кнопочку c телефонной трубкой во входящей карточке). Доустанавливать самостоятельно SIP-клиента не допускается.

В случае успешной установки СПО, обязательно должно появиться соответствующее сообщение. Только после этого установку СПО можно считать успешной.

6.      В случае невозможности установки СПО («Сервер обновлений не доступен» и т.п.), рекомендуется выделенный компьютер подключить к мобильному Интернет (нами проверено на «Мегафон») и повторить установку. Этим самым Вы можете исключить неочевидные проблемы с ограничениями (некоторыми провайдерами) по доступу к Интернет.

7.      Сервера в настоящее время могут быть перегружены, поэтому процесс установки может затянуться, но даже при кажущемся бездействии установщика, следует дождаться окончания процесса установки в автоматическом режиме, за исключением возможных сообщений об ошибке установки СПО (повреждение скачиваемого СПО и т.п.). В этом случае попробуйте продолжить установку СПО в часы меньшей загрузки серверов. Если в процессе переустановки выдается сообщение, что ПО уже загружено или, при доступных координаторах выдается сообщение о невозможности идентификации/авторизации учетных данных – необходимо обратиться к нам (лучше по электронной почте) с просьбой снять отметку об установке ПО.

8.      Чтобы корректно деинсталлировать ПО VipNet, воспользуйтесь разделом справка ПО и ознакомьтесь с файлом «Алгоритм работы установщика (StartInstall).pdf» в разделе «Информация» на Портале ССТУ.РФ.

9.      После успешной установки СПО можете приступать к тестированию АРМ ОДПГ (см. соответствующую иконку на рабочем столе). Вопросы по работе с АРМ можно найти в справке (в верхнем меню) и в разделе «Информация» на Портале ССТУ.РФ (например файлы: Рекомендации по применению специального программного обеспечения.pdf, №6 Методические рекомендации по проведению общероссийского дня приема граждан.pdf,)

Уполномоченным лицам региональных органов власти можно задать вопросы по организации ОДПГ ответственным лицам, указанным в файле «Уполномоченные РОИВ.pdf» из раздела «Информация» на Портале.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Приложение

1 Требования к аппаратным средствам и операционной среде для ПО ViPNet Client (от создателя ПО)

ПО ViPNet Client может работать на IBM-совместимых компьютерах (стационарных или переносных) с модемом или сетевым адаптером со следующей рекомендуемой конфигурацией:

• Процессор – не менее Pentium III;

• ОЗУ – не менее 512 Мбайт;

• Свободное место на жестком диске – не менее 300 Мбайт;

• Операционная система – Microsoft Windows 2000 (32 бит) SP4 с установленным обновлением системы безопасности KB835732 (локализация обновления обязательно должна соответствовать локализации ОС Windows), XP (32 бит) c установленным 3-м пакетом обновлений (Service Pack), Server 2003 (32 бит)/Vista (32/64 бит), Server 2008 (32/64 бит), Windows 7 (32/64 бит), Server 2008 R2.

Используемая версия программы Internet Explorer должна быть не ниже 6.0.

На компьютере не должно быть установлено никаких других ПСЭ (Firewall).

2 Настройка перед установкой программы ViPNet Client

Программное обеспечение ViPNet Client предполагает стандартные сетевые настройки компьютеров, на которые устанавливается это ПО.

Перед установкой ViPNet Client:

• Убедитесь, что все другие Firewall удалены с Вашего компьютера. После удаления перезагрузите Ваш компьютер. Использование ViPNet Client одновременно с другими Firewall может привести к конфликтам между программами и вызвать проблемы с доступом в сеть.

• Не забудьте установить правильные настройки Часового пояса, даты и времени на Вашем компьютере.

• Программе установки необходимо, чтобы запускал ее пользователь, имеющий права администратора системы Windows. Поэтому обычному пользователю необходимо временно дать администраторские права для установки ViPNet Client, после чего их можно снять.

2.1.1  Установка ViPNet Client русской локализации на нерусифицированные версии Windows

Внимание! Данные настройки также понадобится cделать, если у вас установлен русскоязычный MUI (Multilanguage User Interface). Это значит, что ядро операционной системы английское, а русский язык для интерфейса и файлов справки был установлен позже. Это также значит, что, скорее всего, региональные настройки у вас английские.

При установке ViPNet Client русской локализации на русифицированные ОС Microsoft Windows XP/Vista/Windows 7 локализации проверьте, что установлена поддержка кириллицы для программ, не поддерживающих Unicode. Для этого:

∗ При работе на ОС Windows XP:

1. Откройте Панель управления (Control Panel)

2. Щелкните Язык и региональные стандарты (Regional and Language Options)

3. В окне Язык и региональные стандарты (Regional and Language Options) перейдите на вкладку Дополнительно (Advanced).

4. Далее в списке выберите Русский (Russian)

5. Установите флажок Применить эти параметры для текущей учетной записи и для стандартного профиля пользователя (Apply all settings to the current user account and to the default user profile)

6. Нажмите кнопку OK .Возможно потребуется перезагрузка.

∗ При работе на ОС Windows Vista/Windows 7:

1. Откройте Панель управления (Control Panel) -> Часы, язык и регион (Clock, Language, and Region) -> Язык и региональные стандарты (Region and Language).

2. В окне Язык и региональные стандарты (Region and Language) перейдите на вкладку Дополнительно (Administrative).

3. На вкладке Дополнительно (Administrative) нажмите кнопку Изменить язык системы (Change system locale).

4. В появившемся окне в списке выберите Русский (Россия) (Russian (Russia)) и нажмите OK.

5. На вкладке Дополнительно (Administrative) нажмите кнопку:

Windows 7 - Копировать параметры (Copy settings) .

Windows Vista – Копировать и зарезервировать учетные записи (Copy to reserved accounts)

6. В открывшемся окне:

Windows - 7 установите флажок Экран приветствия и системные учетные записи (Welcome screen and system accounts).

Windows Vista – установите флажки Стандартная учетная запись (новые пользователи) (Default user account (new users)) и Системные учетные записи (локальная система, локальная служба и сетевая служба) (System accounts (local system, local service, and network service)).

7. Нажмите кнопку OK.

Также для исключения проблем с кодировкой на некоторых системах мы рекомендуем выполнить следующие действия:

1. В окне Язык и региональные стандарты (Region and Language) на вкладке Форматы (Formats )в списке Формат (Format )выберите Русский (Россия) (Russian (Russia)).

2. В окне Язык и региональные стандарты (Region and Language) на вкладке Расположение (Location) в списке Текущее расположение (Current location)

выберите Россия.