ССТУ-34

Работа с АРМ Приема

Феллфаер — Wed, 04 Dec 2013 22:37:04 GMT

Приближается Общероссийский День Приема Граждан и вопросов по работе АРМ Приема становится все больше и больше.

Предлагаем пока в комментариях к данной новости начать обсуждение.

---------------------------------------------------------

Внимание!!! В версии АРМ Приема Граждан 525 возможно (уже 526 -тестирование не проводилось) тестирование АУДИО и ВИДЕО соединения, а также передачу карточек.

---------------------------------------------------------

Версия АРМ Приема Граждан 524 не позволяет тестировать аудио ССТУ, возможно тестирование только видео без звука (проблем с передачей карточек нет).

---------------------------------------------------------

Выложенная 05.12.13 упрощенная версия АРМ Приема предназначена в первую очередь для рабочих мест с низкой скоростью доступа к Интернет, а также в случае невозможности установить VipNet-монитор. Упрощенная версия АРМ Приема поддерживает только передачу карточек.

---------------------------------------------------------

В принципе ТП не отвечает за порядок работы с АРМ Приема, но думаю будет проще нам аккумулировать несколько вопросов и совместно с сотрудниками Приемной Президента в Волгоградской области давать на них ответы.

Добавление органов власти

Феллфаер — Wed, 04 Dec 2013 22:27:20 GMT

Будьте внимательны при добавлении на сайте ССТУ.рф новых органов власти! Прежде чем нажать добавить: выделите орган в состав, которого необходимо произвести добавление, иначе новые органы власти будут добавляться один в другом, что скорее всего Вам не нужно.

Примерный вариант как может получиться:

Соответственно на рисунке показано как нужно переименовать неправильно созданную ветку и заново правильно добавлять органы власти.

О таких ветках, которые необходимо удалить, пишите в комментариях к данной статье. Наша ТП уже будет решать этот вопрос с ТП в Москве, т.к. у нас нет прав на удаление.

Проблемы и их решения

Феллфаер — Wed, 04 Dec 2013 22:04:38 GMT

Данные уже были скачены для Вашей учетной записи. (Ошибка, появляющаяся после нажатия кнопки вход в окне ввода учетных данных уполномоченного лица)

Необходимо сбросить счетчик повторных установок для уполномоченного лица. Для этого звоните в ТП (30-30-48, 30-30-49 (8442)) или оставляйте в комментариях этой новости ФИО и организацию уполномоченного лица. При обработке комментарий будет удален.

Проблемы и их решения

Феллфаер — Wed, 04 Dec 2013 21:58:19 GMT

Необходимые данные для шифрованного подключения не найдены (Во время запуска ярлыка "Продолжить установку" -> Окно с надписью зеленого цвета "сервер ссту.рф доступен" -> Вводим логин/пароль, ждем и появляется данная ошибка)

Данная ошибка вызвана отсутствием (возможно повреждением) ключевых файлов на сайте ССТУ.рф для логина, под которым производится установка. Такая ошибка скорее всего вызвана изменением фамилии уполномоченного лица на сайте ССТУ.рф или повреждением самих ключевых файлов на сервере.

нужно убедиться, что данный логин уполномоченного лица существует и под него созданы ключи: либо звоните в ТП (30-30-48, 30-30-49 код 8442), либо оставляйте в комментариях логин, который нужно сверить с нашей БД;
если такой логин существует мы оперативно закачиваем ключевые данные на сайт ССТУ.рф проблема должна решиться;
если такой логин не существует, то Вам придется удалять данное уполномоченное лицо и вводить его заново. После этого пойдет стандартный процесс создания новой ключевой информации и ПЕРЕУСТАНОВКА АРМ Приема.

Новые проблемы

Феллфаер — Wed, 04 Dec 2013 21:16:28 GMT

Вопросы, которые еще не отражены в новостях, оставляйте в комментариях этой новости. На основании этих комментариев мы сможем создавать новые необходимые темы.

СМОТРЕТЬ ВСЕМ

Феллфаер — Wed, 04 Dec 2013 20:03:58 GMT

Просьба всех пришедших на сайт прочитать данную новость!!!

Уважаемые технические сотрудники и лица их замещающие, сайт сделан для решения проблем по заполнению данных на портале ССТУ.рф, скачиванию, установке АРМ Приема и работы с ними.

Для того, чтобы избавить Вас от регистрации на сайте, все проблемы будут выкладываться в новостях сайта, где возможно комментирование в режиме Гость. В данной статье будет представлена навигация по новостям сайта.

В первую очередь следите за разделом ОБСТАНОВКА, в котором ТП Волгоградской области будет выкладывать проверенную оперативную информацию.

Просьба сообщать Вашим коллегам из других органов об этом сайте.

Возможно работа с сайтом ведется не так оперативно как хотелось бы, но опыт 28 ноября показал, что необходим сторонний ресурс для связи с ТП, когда на 2 телефонных номера просто невозможно дозвониться, а портал ССТУ.рф не отвечает.

Заполнение сайта:

заполняем сайт (у Вас только появился пароль уполномоченного лица, ответственного за организацию и проведение приема);
добавление новых органов власти (успейте прочесть прежде, чем добавить);

Установка АРМ Приема:

инструкция от ТП Волгоградской области;

Ошибки при установке АРМ Приема:

Работа с АРМ Приема:

общие вопросы (пока только обсуждение работы с АРМ Приема);

Дополнительно:

порядок удаления VipNet-монитора;
новые проблемы, неотраженные в вышеперечисленных новостях.

Удаление АРМ Приема (Vipnet монитора)

Феллфаер — Mon, 02 Dec 2013 14:06:54 GMT

1) Выходим из программы VipNet (включая из трея, правой кнопкой выход)

2) Заходим в меню «Пуск»→ «Панель управления»→ «Установка и удаление программ»→ удаляем программу VipNet

3) Перезагружаем компьютер.

4) После перезагрузки компьютера отменяем дальнейшую установку, которую нам предлагает система.

5) Заходим в меню «Пуск», в строке выполнить пишем команду «regedit», после чего открывается следующее окно:

6) Выбираем пункт

HKEY_CURRENT_USER\Software\ExpertSolutions – удаляем его.

7) Выбираем пункт

HKEY_CURRENT_USER\Software\InfoTeCS – удаляем его.

8) Выбираем пункт

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ExpertSolutions –удаляем его.

9) Выбираем пункт

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\InfoTeCS – удаляем его.

10) Заходим в «Мой компьютер»→ «Диск С» → «Program files» и удаляем там две папки : InfoTeCS и ExpertSolutions

11) Перезагружаем компьютер.

12) После этого можно инсталлировать программное обеспечение снова.

Установка АРМ Приема граждан

Феллфаер — Sat, 30 Nov 2013 21:48:54 GMT

Краткий порядок установки АРМ Приема (берем идеальные условия интернета с точки зрения открытости - мобильный интернет):

1. Подготовка:
выставляем уникальное имя компьютера (например добавив к текущему цифры 34);
брандмауэр: для win xp выключаем в службах , для win 7 оставляем включенным, но в режиме уведомления;
создайте текстовый файл с логином и паролем уполномоченного лица (для удобства);
дополнительная настройка сетевых подключений (отключить неиспользуемые для выхода в Интернет).
2. Скачивание и установка VipNet:
на сайте ССТУ.рф только под логином уполномоченного лица в разделе информация ищем справа, сверху кнопку скачать;
запускаем startinstall.exe;
возможно потребуется обновление ПО рабочего места (напр для XP обновление до SP3);
далее все в автоматическом режиме, включая перезагрузку рабочего места.
3. Настройка VipNet и установка АРМ Приема:
запускаем ярлык на рабочем столе "продолжить установку" (скорее всего произойдет его автозапуск);
сервер ССТУ доступен -> далее;
вводим логин + пароль -> вход (именно в этот момент срабатывает счетчик установки ПО);
запоминаем пароль для входа в VipNet-монитор (в тот же текстовый файл с логином);
как правило VipNet-монитор не настроен и посреди экрана висит окно: сервис обновления недоступен -> жмем отмена (прерываем установку АРМ Приема для настройки VipNet-монитора);
в VipNet-мониторе производим 2 настройки:
сервис -> настройки -> защищенная сеть -> тип межсетевого экрана: с динамической трансляцией адресов;
2-й клик по HW-1000 Волгоградский координатор -> вкладка ip-адреса -> добавить: 178.35.153.60;
проверяем доступность HW-1000 Волгоградский координатор через клавишу F5 (должен быть доступен сразу);
должны прийти: сертификат, справочники и ключи для VipNet-монитора -> после согласия на их установку VipNet-монитор сам перезапустится;
проверяем доступность HW-2000 ЦОД Ростелеком Ю через клавишу F5 (должен быть доступен);
неоднозначно: можно закрывать или не закрывать VipNet-монитор (по желанию, но лично всегда советую закрыть);
запускаем ярлык на рабочем столе "продолжить установку";
в новой версии инсталлера окно с кнопкой НАЧАТЬ УСТАНОВКУ появляется сразу после окна СЕРВИС ОБНОВЛЕНИЯ ДОСТУПЕН, но есть вероятность повторного входа; для этого через ТП необходимо сбросить счетчик попыток установки АРМ Приема (снять галку);
приятное ожидание;
на вопрос про телефон: отвечаем НЕТ (будет установлен в сам АРМ Приема и НАСТРОЕН софтфон);
запускаем ярлык с рабочего стола "АРМ ...." и проверяем возможность входа.

На практике подводных камней гораздо больше, начиная от защищенного интернета, блокирующего трафик очень капризного VipNet-монитора, до банального обрыва соединения или увеличения времени отклика до ftp-серверов во время загрузки файлов.

Заполняем сайт

Феллфаер — Sat, 30 Nov 2013 20:47:34 GMT

Данный материал будет полезен всем для корректного внесения информации об органе.

Необходимо заполнить 5 разделов:

1) Адрес органа: Поля "субъект Российской Федерации:" и "населенный пункт:" -через автозаполнение сайтом (не путать с автозаполнением полей браузером) Инструкция. Через эти поля происходит привязка органа к карте доступности. (не исключено, что эту процедуру Вам придется повторить в последующем: "сайт живет своей жизнью" и привязка органов к карте может слетать). Остальные поля сложности вызвать не должны. Проверку привязки органа осуществляйте на карте доступности, так как наименование населенного пункта после сохранения может отличаться от выбранного Вами в режиме редактирования.

2) Краткая информация о компетенции органа: с помощью данного раздела происходит поиск нужного органа в чьей компетенции находится решение того или иного обращения. Заполнение производится также только через встроенный раздел редактирования. Инструкция. Пример правильно заполненного раздела:

3) Уполномоченные лица, осуществляющие прием заявителей: этот раздел показывает общее количество рабочих мест, которые будут организованы в органе. На сайте комментарии не дают однозначного ответа, что это за числа (например: рабочее место руководителя органа можно отнести как к 1-му, так и ко 2-му полю). 3-е поле необходимо лишь для Приемных или органов, где ожидается большое число заявителей. Минимально для органа рекомендуется: 1 - 1 - 0 (т.е. 2 рабочих места).

Опять же, количество необходимых рабочих мест для органа определяет сам орган.

4) Уполномоченные лица: в этот раздел вносится информация о сотрудниках органа, которые будут непосредственно принимать заявителей и работать на АРМ Приема граждан. Количество заявленных сотрудников может быть больше, чем число рабочих мест, заявленных в 3 разделе. (для резерва или смены должностных лиц). Статус - количество уполномоченных лиц с каждым статусом должно быть не менее, чем заявленных под эти функции рабочих мест в 3 разделе. Видеосвязь и видео-конференц-связь доступны лишь для приемных и высших исполнительных органов государственной власти. Видеосвязь (ССТУ) указываем при наличии на рабочем месте необходимого канала интернет (1 Mb/s) и оборудования (web-камеры). Телефон, аудиосвязь - городской номер телефона, который будет находится на рабочем месте данного уполномоченного лица. E-mail - именно на этот адрес почты придет логин и пароль уполномоченного лица. Имеет смысл указывать 1 адрес почты для всех, чтоб не собирать пароли. Только под логином, полученным в этом разделе, возможно скачивание АРМ Приема граждан:

5) Ответственное лицо по техническим вопросам: тут все просто. Но под логином, полученным в этом разделе недоступно ни редактирование информации об органе, ни скачавание АРМ Приема граждан.

Дополнительно: на орган должен быть указан минимум 1 сотовый номер для оперативной связи.

Проблемы и их решения

Феллфаер — Sat, 30 Nov 2013 19:05:02 GMT

Различные ошибки при входе в АРМ Приема граждан (по возможности оставляйте в комментариях конкретные ошибки)

Убедитесь, что Вы используете правильный логин и пароль:

логин берем с сайта ССТУ.рф в разделе уполномоченных лиц из таблицы:
пароль к этому логину соответсвенно.

Такие ошибки как правило встречаются на АРМ Приема граждан, установленные до 27.11.13 и требующих обновления. Точного алгоритма нет, поэтому надежней произвести полную чистку рабочего места и повторную инсталляцию, начиная с VipNet клиента.

НО: ТП готова принять помощь всех, кто поделится успешным опытом обновления АРМ Приема без переустановки.